Remboursements · Retours · Livraisons
Remboursements,
retours & livraisons
Cette page détaille les règles applicables selon le type d'achat : Boutique en ligne (produits physiques ou numériques) ou Prestations de services (séances photo, vidéo, reportages).
Boutique — Produits physiques (tirages, livres photo, posters)
Les produits fabriqués à la commande et personnalisés (tirages Fine Art avec votre photo, livres photo, formats sur mesure) ne sont pas remboursablesune fois la production lancée, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. La production est lancée après validation de votre bon à tirer (BAT).
Exception : si le produit reçu est défectueux, endommagé durant le transport, ou non conforme à votre commande, LX Visuals prend en charge le renvoi ou le remboursement intégral. Signalez le problème par email avec photos à l'appui dans les 7 jours suivant la réception.
Pour les produits standards non personnalisés (posters génériques, accessoires sans personnalisation), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Voir la section Retours.
Boutique — Produits numériques (presets, guides PDF)
Les produits numériques téléchargeables sont des biens immatériels dont la fourniture commence immédiatement après paiement. Conformément à l'article L.221-28 (13°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pasdès lors que vous avez consenti au début de l'exécution avant la fin du délai de 14 jours.
Garantie : si un fichier est défectueux, inaccessible ou ne correspond pas à la description, LX Visuals vous envoie un remplacement ou procède à un remboursement intégral dans les 7 jours ouvrés suivant votre signalement à contact@lxvisuals.fr.
Prestations de services — Photo & Vidéo
Une prestation de photographie ou de vidéographie est un service sur mesure. Une fois réalisée et les fichiers livrés, la prestation est considérée comme exécutée et ne peut faire l'objet d'un remboursement.
En cas d'insatisfaction sur la qualité des livrables, formulez une réclamation dans les 15 jours après livraison (email à contact@lxvisuals.fr). LX Visuals s'engage à traiter chaque situation individuellement et à proposer : retouche complémentaire, complément de livraison ou geste commercial.
Annulation avant prestation
Droit de rétractation légal (boutique, produits non personnalisés)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, pour les produits standards non personnalisés.
Ce droit ne s'applique pas :
- Aux produits fabriqués selon vos spécifications (tirages personnalisés, livres photo)
- Aux contenus numériques téléchargés (presets, PDF)
- Aux prestations de services dont l'exécution a débuté avec votre accord
Procédure de retour (boutique)
- 01Envoyez un email à contact@lxvisuals.fr avec votre numéro de commande et le motif de retour, dans les 14 jours suivant la réception.
- 02LX Visuals vous confirme l'adresse de retour et les modalités sous 48 heures ouvrées.
- 03Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en bon état, par tout transporteur à votre convenance. Les frais de retour sont à votre charge (sauf si le produit est défectueux).
- 04À réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans les 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Prestations de services — pas de retour applicable
Par nature, une prestation de service (séance photo, tournage vidéo) ne peut pas faire l'objet d'un "retour". Les modalités de réclamation post-livraison sont décrites dans la section Remboursements ci-dessus.
Boutique — Livraison produits physiques
Tirages Fine Art (Saal Digital)
Impression professionnelle en Allemagne (papier baryté, Hahnemühle). Livraison France : 7 à 14 jours ouvrés après validation du bon à tirer.
Emballage renforcé anti-casse inclus
Produits POD — Printify
Fabrication à la demande selon le produit commandé. Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon le fournisseur Printify et la destination.
Suivi de colis fourni par email
Livres photo, tirages encadrés
Production sur mesure : 10 à 21 jours ouvrés selon la complexité. LX Visuals vous contacte avec un BAT avant lancement.
BAT obligatoire avant impression
Les délais courent à partir de la validation de la commande (ou du BAT pour les produits personnalisés). En cas de retard dû au transporteur, LX Visuals facilite le suivi mais ne peut être tenu responsable des délais du transporteur.
Boutique — Livraison produits numériques
Les presets Lightroom, guides PDF et autres produits numériques sont accessibles immédiatement après confirmation du paiement, via :
- Un lien de téléchargement sécurisé envoyé par email (valable 72 heures)
- Votre espace client → section « Mes commandes »
Si vous ne recevez pas le lien dans les 30 minutes suivant le paiement, vérifiez vos spams puis contactez contact@lxvisuals.fr.
Prestations de services — Livraison des fichiers
Les photos et vidéos retouchées sont livrées via une galerie privée en ligne sécurisée (accès par PIN ou lien direct). Le lien est envoyé par email dans le délai convenu dans le devis (généralement 7 à 21 jours ouvrés selon la prestation).
Les fichiers sont disponibles en téléchargement pendant une durée minimale de 60 jours après livraison (précisée à la commande). Passé ce délai, LX Visuals ne garantit pas leur disponibilité — le client est responsable de la sauvegarde de ses fichiers.
Une question ?
Pour toute demande de remboursement, retour ou information sur une livraison : réponse garantie sous 48 heures ouvrées.
contact@lxvisuals.frDernière mise à jour : avril 2026