Livraison et délais
Politique de livraison
Tout ce que vous recevez de LX Visuals est numérique — pas de colis, pas d'attente postale. On vous explique comment, quand et sous quelle forme vous recevez vos fichiers.
Sommaire▾
1 — Tout est numérique
LX Visuals propose exclusivement des livrables numériques (photos, vidéos, presets, templates) et des prestations de service. Il n'y a aucune livraison physique de marchandises, aucun colis, aucun délai postal.
En conséquence, les dispositions du Code de la consommation relatives à la livraison de biens matériels ne s'appliquent pas. Les règles spécifiques aux prestations de service et aux contenus numériques (art. L.221-1 et suivants) sont applicables.
2 — Délais de livraison estimés
Les délais sont précisés dans votre devis. En l'absence de mention, voici les délais indicatifs :
| Type de prestation | Délai estimé | Comptabilisé depuis |
|---|---|---|
| Séance photo portrait | 5 à 10 jours ouvrés | La date de séance |
| Shooting entreprise / événement | 7 à 15 jours ouvrés | La date de la prestation |
| Mariage et reportage complet | 3 à 6 semaines | La date de la cérémonie |
| Production vidéo courte | 10 à 21 jours ouvrés | La validation du tournage |
| Production vidéo longue / institutionnel | 3 à 8 semaines | La validation du tournage |
| Retouche sur fichiers fournis | 3 à 7 jours ouvrés | La réception de vos fichiers |
| Produits numériques (boutique) | Immédiat après paiement | La confirmation de paiement |
Ces délais courent à compter de la réception de l'acompte pour les prestations sur devis. Ils peuvent être impactés par des événements de force majeure ou des retards imputables au client.
3 — Comment vous recevez vos fichiers
Vous recevez un email de notification dès que vos fichiers sont disponibles. Selon la prestation :
Espace client sécurisé
Plateforme accessible via lxvisuals.fr — accès permanent pendant la durée d'hébergement (12 mois). Vous pouvez télécharger en ZIP ou photo par photo.
Lien de téléchargement privé
WeTransfer ou équivalent — lien à usage unique valable 7 à 30 jours. Téléchargez dès réception.
Téléchargement immédiat (boutique)
Lien généré automatiquement après confirmation du paiement Stripe. Disponible également dans votre email de confirmation.
Durée d'hébergement : vos fichiers restent accessibles 12 mois après la livraison initiale. Téléchargez-les et sauvegardez-les dès réception — nous ne pouvons garantir leur disponibilité au-delà.
4 — Formats des fichiers livrés
| Type | Format | Résolution / Qualité |
|---|---|---|
| Photographie | JPEG haute résolution | Pleine résolution — min. 3 000 px grand côté |
| Vidéo | MP4 (H.264 ou H.265) | 1080p Full HD ou 4K selon accord |
| Presets Lightroom | XMP / LRTEMPLATE | Compatible Lightroom Classic et Mobile |
| Templates vidéo | MOGRT / PRPROJ | Selon spécifications produit |
| Autres produits numériques | PDF / ZIP | Selon spécifications produit |
D'autres formats (TIFF, RAW, ProRes…) peuvent être livrés sur demande explicite dans le devis.
5 — Corrections incluses
Le nombre de séries de corrections incluses est précisé dans votre devis (généralement 2 allers-retours). Voici comment ça se passe :
- 1.Vous recevez la première livraison et disposez de 7 jours ouvrés pour formuler vos demandes par écrit (via l'espace client ou par email).
- 2.Les corrections sont réalisées et livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
- 3.Un second aller-retour est inclus selon la même procédure.
- 4.Au-delà du quota inclus, toute correction est facturée au tarif horaire en vigueur.
Attention :les demandes de modification fondamentale du concept artistique ou du périmètre initial ne constituent pas des corrections incluses et feront l'objet d'un avenant.
6 — Réclamations
Toute réclamation liée à la livraison ou à la qualité des fichiers doit être adressée par écrit à contact@lxvisuals.fr dans un délai de 8 jours ouvrés suivant la livraison.
LX Visualss'engage à accuser réception sous 48 h ouvrées et à proposer une solution sous 10 jours ouvrés.
Pour les questions de remboursement, consultez notre Politique de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à ces conditions, écrivez à contact@lxvisuals.fr — réponse sous 48 h ouvrées.
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