Retours et rétractation
Politique de retour
Tout est numérique — il n'y a rien à renvoyer physiquement. Voici les droits dont vous disposez selon la nature de la prestation.
Sommaire▾
1 — Pas de retour physique (tout est numérique)
LX Visuals ne vend ni ne livre aucun bien physique. L'ensemble des produits et prestations sont de nature entièrement numérique : fichiers photographiques, vidéos, presets, templates, formations en ligne, séances de prise de vue.
Il n'existe donc aucun retour de marchandisepossible au sens traditionnel du terme. Les dispositions relatives aux retours de biens matériels (frais d'expédition, état du produit, délai de renvoi…) ne s'appliquent pas.
En revanche, vous bénéficiez de droits spécifiques aux services et contenus numériques, détaillés ci-dessous.
2 — Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs.
Rétractation possible
- — Commande boutique non encore téléchargée
- — Devis signé mais prestation non encore commencée
- — Acompte versé, pas encore de séance réalisée
Rétractation exclue
- — Contenu numérique déjà téléchargé (art. L.221-28 13°)
- — Prestation de service déjà commencée avec votre accord exprès
- — Séance photo ou vidéo déjà réalisée
3 — Comment exercer votre droit de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter dans le délai légal de 14 jours, envoyez un email à contact@lxvisuals.fr en indiquant :
- —Objet : "Exercice du droit de rétractation"
- —Votre nom complet et l'adresse email de commande
- —La date et la nature de la commande
- —Vos coordonnées bancaires pour le remboursement
LX Visuals procédera au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé.
4 — Insatisfaction et contestation qualité
En cas d'insatisfaction, contactez-nous avant toute autre démarche. La plupart des situations se règlent en quelques échanges.
Étape 1 — Contactez-nous
Écrivez à contact@lxvisuals.fr en décrivant précisément ce qui ne correspond pas à vos attentes. Réponse sous 48 h ouvrées.
Étape 2 — Corrections incluses
Votre devis inclut 2 à 3 allers-retours de corrections. Nous reprenons jusqu'à ce que le résultat vous convienne.
Étape 3 — Solution amiable
Si les corrections ne suffisent pas, nous recherchons ensemble une solution juste : nouvelle livraison, avoir, remboursement partiel selon les cas.
5 — Produits numériques (boutique)
Pour les produits achetés en boutique (presets, templates, formations) :
- —Si le fichier n'a pas encore été téléchargé : remboursement intégral sur demande dans les 14 jours suivant l'achat.
- —Si le fichier a déjà été téléchargé : conformément à l'art. L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique plus dès lors que vous avez expressément consenti au téléchargement immédiat.
- —En cas de problème technique (fichier corrompu, lien expiré, format incorrect) : remplacement immédiat garanti, ou remboursement intégral si le remplacement est impossible.
6 — Médiation
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation.
Plateforme de règlement en ligne des litiges (UE) : ec.europa.eu/consumers/odr.
Contact
Pour toute question relative à ces conditions, écrivez à contact@lxvisuals.fr — réponse sous 48 h ouvrées.
Autres pages légales